前言
指纹平台仅提供平台物流商（包括用户自带物流）对接、物流异常协调/介入处理服务，对不可抗力所造成的物品运送延误、遗失、毁灭或没收不负责任（如:战争、暴乱、恶劣天气、航班延误、坠机、台风、火灾、水灾、重大交通事故及人为无法控制的各种情况），以及由于物流商的原因造成的损害或没收均不负任何责任（如:物流商运输过程中导致物品损坏、丢失等）。
指纹平台仅提供平台物流商（包括用户自带物流）对接、物流异常协调/介入处理服务，对不可抗力所造成的物品运送延误、遗失、毁灭或没收不负责任（如:战争、暴乱、恶劣天气、航班延误、坠机、台风、火灾、水灾、重大交通事故及人为无法控制的各种情况），以及由于物流商的原因造成的损害或没收均不负任何责任（如:物流商运输过程中导致物品损坏、丢失等）。
| 类型 | 物流情况 | 服务规则 | |
|---|---|---|---|
| 国际物流 | E邮宝/E特快/国际顺丰/邮政小包/ 燕文-E邮宝/郑州-E邮宝/Wish邮-EUB |
物流停滞国内 | 提供退款服务 （疫情期间不提供退款服务） |
| 物流停滞国外 | 不提供退款服务 | ||
| DHL | 异常状态 | 物流售后服务都可提供 | |
| 第三方仓库 | 已发货状态 | 不提供退款服务 | |
| 货物退回 | 国内退回 | 无需另外付运费重新发货 | |
| 国际退回 | 自助修改物流方式重新付款 | ||
| 系统通知退回选择处理方式，超过14天未选择处理 | 货物将自动销毁 | ||
| 门店自提 | 系统信息提示揽收时间，超过一周未上门提货 | 货物将自动销毁 | |
| 国内物流 | 根据系统提示信息 | 由对应的物流公司提供物流售后服务 | |
1）订单为已发货状态，自订单发货之日起3个工作日未显示物流动态上线信息的，可提交售后申请赔付；
2）订单为已发货状态，自物流动态上线之日起超过30个自然日物流动态仍停滞在国内未出海关的，可提交售后申请赔付； 如何判断邮政订单包裹是否出海关？
订单因物流异常导致的货物退回，需以生产商实际收到退回包裹为准，具体货物退回流程请参考：订单包裹退回定义及流程说明
